产业心理咨询，可以说是员工帮助计划（EAP）在日本的应用，跟EAP的内涵基本相同。其所以不用企业心理咨询而用产业心理咨询，是因为产业的概念更大，包括第一产业、第二产业和第三产业，工商企业、服务机构、学校、警察、金融、医院、政府部门等都包括其中，涵盖了全社会的职业。

日本的产业心理咨询至今已有50多年的历史。日本的企业一般设有咨询室、恳谈室、宣泄室或茶室等，那些有规模、有素质的企业，都引进了心理服务，包括心理咨询、心理测试、心理援助这些计划。如松下公司著名的“出气室”就是一个典型的例子。据20世纪80年代我国去日本学习考察回来的人士介绍，在松下公司的“出气室”里，有松下幸之助的仿真橡皮人，供有怨气的员工打击以发泄内心的情绪。当员工打击完橡皮人之后，那橡皮人嘴里就会响起松下幸之助本人的声音，这是他写给员工们的一首诗。诗中说：“这不是幻觉，我们心心相通，团结合作，因为我们都生在日本国。我们有一致的目标——让日本繁荣幸福。我们的做法可能有分歧，但必须记住祖先的忠告：让民族强盛，子孙和睦。从现在起，这一切都不再是幻觉。”松下把“出气法”的心理宣泄与爱国主义教育紧密结合起来，把与员工的沟通、理解凝聚到民族精神上的做法，是值得中国企业认真借鉴和学习的。

产业心理咨询服务的主要内容，一是员工的心理健康；二是员工的压力管理和员工职业生涯的规划与发展；三是员工工作场所的人际关系调试。产业心理咨询服务的对象是所有的劳动者和与劳动者相关的人，如员工的亲属。通过对从业人员及其亲属的心理问题进行辅导，排解他们心理方面的困扰，解决他们的问题，增进其心理健康，提高其生活质量。

在日本，从事产业心理咨询的人员是一批训练有素的产业心理咨询师。他们的年龄大多在40岁-50岁，专、兼职的都有。在大中小学校里做心理咨询的大部分是女性，在其他产业里的咨询师则是男女各半。这些人的出身背景，有学医的、有学护理的、有专门学产业咨询的，有学心理学的（其中又有临床心理学的、咨询心理学的）。产业心理咨询师在企业里一般身兼数职，担当着咨询师、训练者、员工福利员、顾问、组织改变者的多重角色，他们与企业的人力资源管理部门密切合作，开展职业心理咨询、心理健康咨询、员工个人能力开发和自我发展等工作。要想成为一名合格的产业心理咨询师，必须经过严格的资格培训和资格认证。初级咨询师必须是大学心理学本科毕业，中级咨询师起点是硕士，高级咨询师是博士。如非心理学本科、硕士、博士，则必须具有很多年的工作经验并经过严格的心理咨询专业的学习培训和严格考核。

日本的产业心理咨询，一般在企业设有专门的机构，配备有一至几名专门人员。机构设置各企业不尽相同，有的设在总务部，有的设在人事部（或室），有的设在健康管理部（或室）。名称叫法也不尽相同，有的叫职员咨询中心，有的叫职员咨询室不等。产业咨询师在工作中经常遇到的大量问题，是身体健康、工作场所不适应、人际关系困扰、岗位和职务改变、神经病、酒精或其他药物依赖、工作压力、缺勤不想上班、离婚、海外赴任或驻员、停复职适应、过劳与职业压力、中年期抑郁、中老年自杀、精神疾病、退休适应等等问题。

综上所述，无论是员工帮助计划（EAP），还是产业心理咨询，都是人本管理或人性化管理在企业的必然要求和重要内容。企业最宝贵的资源是人，人的健康出了问题，势必影响企业的绩效和长远发展。因而从世界范围来看，凡是有远见的企业及其企业家，有远见的企业经营管理人员，都非常关注员工的心理健康问题，都十分重视员工的压力与情绪管理问题。中国正处于社会转型和经济转轨的重大历史时期，中国企业及其员工在经济全球化、竞争国际化等等方面所面临的压力和遇到的挑战，更为复杂、集中和巨大，因而更应重视和加强员工的压力和情绪管理，更应关心和维护员工的心理健康，并切实采取措施，认真加以落实。在这方面，员工帮助计划（EAP）或产业心理咨询实践的成熟经验与做法，是可以结合实际加以学习借鉴、为我所用的。这也是贯彻落实以人为本的科学发展观的要求和重要体现。

作者：任真
来源：《现代营销·经营版》
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